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客服中心概述
創湘通機電客戶服務中心全面負責公司產品的安裝與維護。客戶服務中心有一支強大的、訓練有素的、技術過硬的服務團隊，截止目前，客戶服務中心共有員工多人，80%具有大專以上學歷，其中60%具有本科以上學歷。 客戶服務中心下設呼叫中心，受理客戶各種問題并及時處理。客戶服務中心正在逐步建立總部、分公司/技術服務中心、區域三級配件供應體系，為客戶服務提供了堅強的物質保障。
服務理念
提供貼心服務 收獲真誠微笑
服務模式
3項服務公約:
守時誠信，不失約客戶； 文明禮貌，不野蠻服務； 熱情主動，不推卸責任。
9項服務內容:
24小時熱線服務 產品故障保修服務 客戶關懷回訪服務 遠程電話支持服務 專業設計安裝服務 產品個性設計服務 產品使用培訓服務 產品定期保養服務 產品終身維護服務
8項服務準則:
服裝整齊，注重儀表 到場告知，微笑服務 注重溝通，尊重客戶 文明作業，環保現場 規范操作，行為專業 專業培訓，耐心指導 不亂收費，價格透明 拒絕吃請，廉潔自律
服務內容
系統自開通驗收合格之日起，免費保修一年（過保修期之后客戶可與公司續簽服務協議，享受與保修期相同的快捷服務），終身維護。下列情況屬于非保修范圍：
1） 因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞；
2）自行拆卸、維修設備或者設備的某些部件（如：線路、零件）后造成損壞；
3）非創通公司指定的專業技術人員指導安裝或維修而引起的故障；
4）與其它公司產品混裝的系統，不在保修范圍之內。
5）超出保修期。
為了保障客戶設備穩定高效的運行，創通公司向客戶提供7*24小時電話技術支持服務、7*24小時客戶故障申告服務、現場搶修服務、配件服務、培訓服務、資料服務和軟件升級服務等。
1、7*24小時電話技術支持服務
1) 用戶在安裝、維護過程中，出現疑問或技術故障，可通過服務熱線向公司咨詢。
2）創通公司會安排專業的技術咨詢工程師，協助用戶解決技術問題，并指導用戶制定解決問題的方案。
3）電話技術支持服務提供每周7天、每天24小時服務方式。
2、7*24小時客戶故障申告服務
1) 用戶在使用過程中，出現設備故障，可通過服務熱線向蘇州創通機電科技有限公司提出服務請
求。
2） 創通公司呼叫中心根據實際情況安排維護工程師，以最快時間響應用戶的服務請求。
3）電話故障申告服務每周7天、每天24小時服務方式。
3、現場搶修服務
1）如果不能通過電話指導解決設備發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場搶修時，創通科技客服中心按照用戶提供的故障 情況，如時間、地點、故障現象等，派遣專業技術人員，攜帶必備的工具
和配件，趕赴故障現場協助用戶排除故障。
2）根據故障對用戶業務造成影響，確定不同的現場響應時間。重要故障4小時以內，一般故障24小時以內趕到現場處理。
4、配件服務
配件服務向用戶提供全面的配件維修和配件購買服務。
1）配件維修服務
對于需要原件返回的故障配件，用戶詳細說明故障現象并使用合適的包裝材料進行包裝，郵寄或其它方式送到創通科技中央配件庫，修好后，由中央配件庫郵寄或其它方式返回給用戶。
2）配件銷售服務
對于無法維修的配件或客戶需要購買的配件，用戶說明配件規格、型號，客服中心與客戶協商付款方式和寄送方式，為客戶提供相應的配件。
5、培訓服務
創通科技客服中心為客戶提供安裝后的工程技術培訓；根據客戶需求提供設備日常維護、財務報表等方面培訓；為VIP客戶安排定期技術培訓；公司安排的其它產品資訊等培訓。 培訓內容為創通公司產品知識以及與系統日常維護有關的知識。培訓時間視具體時間而定，培訓不收取培訓費用。
6、軟件升級服務
軟件補丁服務是指創通科技對原授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決方案，將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。 此項服務將不對原授權軟件功能進行更改，也不包括增加新功能。對系統軟件的版本升級不屬于此服務范圍。
售后服務公約
1、禮貌接待每一位客戶，耐心聽取客戶提出的各種問題和意見，并給予熱情的解答。
2、服務人員上門服務時應穿工衣、戴工卡，文明施工。
3、服務人員不允許向客戶索要吃、喝及物品。
4、服務人員不允許向客戶留取私人聯系電話，收費后不開具發票。
5、維修收費實行價格公開，合理收費，開具維修單，列明維修項目明細、費用等。各類收費一律開具發票及維修清單。收費標準應詳細向客戶解釋清楚，傾聽客戶要求，與客戶達成共識，并簽字確認。
6、服務人員維修工作完成后要自檢，嚴格把關，確保維修質量，在質量保修期內，對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修。
7*24小時服務熱線：0512-61352039
投訴電話：13013818721
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